C’est tout le pouvoir du BSP que vous trouverez à la fin de ce post. Dans cette société où tout va toujours plus vite on a encore des processus qui ne permettent pas tout. Du coup que pense votre client sur vos produits ou vos services ? Et vos équipes sont elles exploitées (et jugées) …
Achetez vous votre hamburger chez votre artisan sushi ? Lire la suite »
Prenons un cas concret.⠀Nous sommes en bout de ligne d’un atelier. L’opérateur s’assure de respecter les objectifs et de l’état général du produit.Le client a un produit hors standard.Les produits sont expédiés et le client est furibond : le produit ne se monte pas 🔥Le produit n’étant pas standardisé, on a usé d’une astuce pour …
Tu ne peux pas savoir ce que tu ne sais pas 🤔 Lire la suite »
Dirigeants et managers le constat est souvent le même, la technologie ne fait pas toute la valeur et heureusement !!!🧐 Notre savoir-faire est une chose si particulière qu’on souhaite le préserver et le conserver.Paradoxalement, c’est quelque chose qui se multiplie dès lors qu’on le transmet, mais dont on manque cruellement souvent pour atteindre les objectifs. …
1) C’est une pratique qui peut se faire à l’extérieur 😁 2) C’est une pratique encadrée 💪 3) C’est une pratique individuelle en groupe ✌ Pour l’histoire, cette pratique est née dans les années 70 dans le garage d’un couple d’ancien gymnastes. Il combine l’endurance cardiovasculaire et respiratoire, l’haltérophilie, la force athlétique, la concentration ainsi …
15% de notre temps est consacré au travail et pourtant, on a l’impression de passer notre vie au travail 🧐 De plus notre relation au travail fait face à des vieilles croyances que sont : – c’est normal de souffrir au travail (reste sans doute de notre passé rural) 😓 – le travail n’est pas …
Travail : souffrir ou s’épanouir faut-il choisir ?🤔 Lire la suite »
C’est une question qu’on pose régulièrement et même plusieurs fois par jour, sans forcément s’attarder sur la réponse😔 C’est une habitude qui mérite d’être explorée, si toutefois, on écoute les réponses. Des réponses qui peuvent être variées en fonction de la personne. Un disciple de Pythagore répondra : tout est d’équerre,de Galilée : ça tourne …
De mon côté c’est définir des objectifs qui ont du sens.
En terme de comportements c’est deux attitudes qui s’opposent : – les comportements orientés solutions (confiance, autonomie)– les comportements orientés problèmes (peurs, jugements). On est tous partagés autour de ces 2 attitudes et l’étape première est d’accepter sa part de responsabilité dans ce qui arrive. On se perçoit comme les victimes du système en considérant subir …
Un client ravi en parle à une personne 😃 Un client apaisé en parle à 2 personnes 😃😃 Un client qui se plaint… c’est un client qui n’est pas encore parti. Un client insatisfait en parle à 3 personnes 👿👿👿 Chaque entreprise entend offrir à ses clients le maximum de valeur et de service en termes de satisfaction client. Pour …
Avons-nous une deuxième chance pour faire BON DU PREMIER COUP…. Lire la suite »
Vous souvenez-vous l’émotion que vous avez ressenti dans une telle situation ? Pourtant, chacun a fait de son mieux … On se sent souvent encore plus seul face au mécontentement client… Moins seul, c’est bâtir un système de résolution de problème : 1) Pour faire rentrer le client dans vos processus et regarder les choses avec …