Un client ravi en parle à une personne 😃
Un client apaisé en parle à 2 personnes 😃😃
Un client qui se plaint… c’est un client qui n’est pas encore parti.
Un client insatisfait en parle à 3 personnes 👿👿👿
Chaque entreprise entend offrir à ses clients le maximum de valeur et de service en termes de satisfaction client.
Pour cela on développe deux processus fondamentaux :
– Créer la valeur,
– Planifier et Produire la valeur.
Le but est de « faire bien et le faire du premier coup et à chaque fois »
Il est primordial d’élaborer une démarche collective pour augmenter la Qualité en réduisant les Coûts et les Délais, tout en préservant l’Homme par le traitement de l’ensemble des dysfonctionnements.
Mais pour traiter les problèmes il faut les remonter.
Un rituel de rencontre doit être mis en place pour traiter les problèmes et garantir le partage, le suivi et le traitement de l’information.
Un problème par son traitement est une opportunité d’amélioration.