Prenons un cas concret.
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Nous sommes en bout de ligne d’un atelier. L’opérateur s’assure de respecter les objectifs et de l’état général du produit.
Le client a un produit hors standard.
Les produits sont expédiés et le client est furibond : le produit ne se monte pas 🔥
Le produit n’étant pas standardisé, on a usé d’une astuce pour que le client ait son devis le plus rapidement possible.
La commande est passée en l’état.
Dans le processus de création de la valeur, il est une notion primordiale : c’est celui qui fait qui sait ✨
Il est important de bâtir des processus basés sur le partage du savoir.
Et si on considère qu’on apprend de ses erreurs, il faut s’assurer que le client est bien dans la boucle😊
La chance c’est que ce symptôme se guérit et participe à la performance globale de l’entreprise.
Un nouveau souffle pour elle ✨
Mais pas que !
Pour ses clients aussi.
C’est possible ! 🔥
On peut dire qu’une personne qui sait et à sa place participe activement à la performance de l’entreprise. ⠀
Et si nous avions une entreprise où les gens étaient tous à leur place partageant leur savoir en confiance ?
Vous êtes d’accord ?