Vous souvenez-vous l’émotion que vous avez ressenti dans une telle situation ?
Pourtant, chacun a fait de son mieux …
On se sent souvent encore plus seul face au mécontentement client…
Moins seul, c’est bâtir un système de résolution de problème :
1) Pour faire rentrer le client dans vos processus et regarder les choses avec l’œil du client
2) Guider les opérationnels vers l’excellence pour améliorer l’efficacité, l’efficience et la performance
3) Se baser sur les faits, être factuel
4) Accumuler l’expérience, les observations et les données
5) Voir et traiter les problèmes pour mettre en place des plans d’actions
6) Standardiser pour stabiliser
7) Mettre en place des repères pour construire une organisation performante
8) Laisser l’individuel s’exprimer pour jouer collectif
9) Maîtriser les risques de dysfonctionnement, de non-valeur ajoutée (tout en laissant l’agilité des personnes)
10) Faire que tout soit carré pour que ça tourne rond
Seul on va plus vite, ensemble on va plus loin.